Premium Numbers ha elavorado esta lista de preguntas frecuentes a partir de las dudas de los clientes. Si tiene alguna pregunta que no esté en nuestra lista no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Usted no necesita ninguna instalación adicional, si usted tiene un teléfono, nosotros le entregamos en él las llamadas de sus clientes. Nuestras facilidades de red inteligente le permitirán trabajar desde casa, en su oficina, desde su móvil, desviando incluso sus llamadas a un sitio u otro en función del horario e incluso del día de la semana.

No. Cualquier tipo de línea le sirve.

No. Finalizar las llamadas en un móvil es más costoso y, por tanto, la retribución es menor.

No. El nivel de su número 80Y va asociado al rango de numeración dado por la CMT

Sí, aunque un 80Y vaya asociado a un número geográfico o móvil, a ese número pueden seguir llamándole desde cualquier teléfono, incluido un nuevo 80Y.

No. Si usted lo desea podemos entregarle todas las llamadas en un mismo número. Nuestras estadísticas le ayudarán a dimensionar correctamente su infraestructura, ya que le indican el número de llamadas no atendidas.

Sí, usted tiene el derecho legal de cambiar su número de operador. Este proceso se denomina portabilidad.

Debe rellenar y firmar un formulario de solicitud de portabilidad que Premium Numbers pondrá a su disposición y que posteriormente tramitaremos sin coste.

Depende completamente de la buena voluntad de su operador anterior, pero la media es de entre 7 y 10 días.

Debe dirigirse al comercial que le atendió, solicitarle analista de números para elegir y efectuar su reserva..

La responsable es la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y Para la Sociedad de la Información. Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional. Capitán Haya 41.28071 Madrid. Telf: 901336699 Fax: 913462751

Sí, es condición necesaria para la prestación del servicio, así como el respeto al mismo.

Usted debe leerse el Código, pero básicamente usted se compromete a hacer constar en toda su publicidad y al inicio de cada llamada del coste máximo de la llamada tanto desde fijos como desde móviles, el nombre del prestador del servicio y una dirección de contacto a no dirigir sus servicios a menores de edad, no promover discriminación sexual, racial o religiosa o cualquier otra vulneración de los derechos fundamentales y de las libertades públicas y a avisar de contenidos eróticos o moralmente inaceptables. Pero recuerde, debe leer y respetar el Código de conducta.
Recuerde: el cumplimiento del Código de conducta dignifica al empresario y favorece al cliente.

Usted debe comunicar dichos incumplimientos a Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional cuyos datos hemos facilitado con anterioridad.

La Comisión verifica la denuncia y en caso de detectar incumplimiento del Código de Conducta inicia el trámite para el corte de la línea afectada. 5 cortes de línea a una misma empresa suponen la retirada automática de toda la numeración a dicha empresa.

Premium Numbers abonará en su cuenta la facturación del mes en un plazo de 42 días desde la finalización del mismo. También puede ustes solicitar el adelanto del pago a 12 días de finalizado el mes con un descuento en concepto de fáctoring.

No. Premium Numbers realiza todo ese trabajo por usted para que la primera noticia que usted reciba sea un ingreso en su cuenta, sin más molestias y sin retrasos.

Sí. Usted tiene la obligación de emitir una factura mensualmente, pero no se preocupe, Premium Numbers emitirá dicha factura en su nombre y se la remitirá por correo. También dispondrá de todas las facturas en web. Independientemente de este trámite Premium Numbers le abonará su facturación mensual en las fechas establecidas.

Premium Numbers elegirá una combinación de números que compondrán la serie de la numeración de sus facturas, de forma que no coincida con las que usted emita.

Sí. Premium Numbers le facilitará con un retraso de 7 horas una relación de llamadas recibidas así como interesantes estadísticas que le permitan evaluar la evolución de su negocio.

La cuota mensual se le descontará de la facturación del mes, evitándole así tener que controlar cargos en cuenta. Únicamente en el caso de que su facturación no llegara a cubrir dicha cuota Premium Numbers le cargará en cuenta la diferencia entre la cuota mensual y su facturación de ese mes. En ningún caso usted pagará antes de cobrar.

Es tan simple como que usted ponga una pequeña pegatina con el número 807 de asistencia técnica en sus equipos o productos en general. Una solución bastante empleada por vendedores de quipos informáticos o distribuidores de software es ofrecer al comprador un servicio técnico con un coste fijo mensual o anual, atendido generalmente a través de un 902, o la opción de no realizar un desembolso inicial o periódico y realizar sus consultas a través de un 807, dando la posibilidad a su cliente de escoger la forma de pago que más le convenga.

Usted sólo necesitaría hacer nuevas tarjetas para repartir entre sus clientes publicitando el nuevo servicio de asistencia telefónica, complementando la acción publicitaria con mailings, anuncios en salas de espera o recepciones.

Por supuesto. Accediendo directamente a su servidor a través de un 80Y, sus clientes pagarán por el tiempo que estén conectados a esos contenidos, de forma anónima y segura.

Si, en principio no hay limitación en el número de llamadas concurrentes, siempre que usted tenga líneas para atenderlas.

Usted tiene derecho a que se le implemente una cola de espera para que no pierda clientes.

La llamada sería redirigida automáticamente a un número alternativo que usted nos indica al contratar el servicio. Podemos encaminar las llamadas hasta 10 destinos.

Sí, recibirá una retribución menor por esas llamadas pero a usted puede compensarle cobrar menos pero no perder la llamada.

Sí. Usted tiene derecho a una locución estándar y, además, puede personalizar sus locuciones abonando una cuota de alta adicional, pero debe saber que la activación de este servicio puede demorar un poco la puesta en servicio de su número 80Y.

Premium Numbers dispone de un número 902 de asistencia al cliente en el que le atenderán y dará aviso al servicio técnico.

Según lo dispuesto en los artículos 75 a 77 de la Ley 37/1992 del IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO, el devengo del impuesto (momento en que se entiende realizado el hecho imponible) se produce, en las entregas de bienes, cuando tiene lugar su puesta a disposición del adquirente; y en las prestaciones de servicios, el IVA se devenga cuando se presten, ejecuten o efectúen las operaciones gravadas, con independencia del momento del pago de dichas prestaciones. En base a este precepto, las prestaciones de servicios que PREMIUM NUMBERS , S.L. realiza a sus clientes se devengan en el periodo en que efectivamente se presta el servicio, motivo por el cual es objeto de facturación la totalidad del servicio prestado, con independencia de que PREMIUM NUMBERS, S.L. retenga el “pago” de algunas cantidades en garantía del cumplimiento de determinadas condiciones contractuales que se determinarán con posterioridad a la fecha de facturación (fondo de garantía). Este caso es asimilable a una operación de compra de cualquier bien que tiene un precio cuyo pago se aplaza, por ejemplo 5 meses. El IVA se devenga (es exigible por parte de hacienda) en el momento de la entrega del bien y no en el momento del posterior pago.