Premium Numbers ha elavorado esta lista de preguntas frecuentes a partir de las dudas de los clientes. Si tiene alguna pregunta que no esté en nuestra lista no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Los 902 son números fáciles de recordar, que permiten mejorar la atención a los llamantes mediante el tratamiento de la llamada (colas, locuciones, atención en el centro más cercano, multidestino, franjas horarias, etc.), usted podrá cambiar de oficina o de operador sin perder clientes ya que el 902 puede apuntar a cualquier teléfono y si pasa algo en los teléfonos donde atiende las llamadas en un tiempo muy corto reconfiguramos el 902 para que usted atienda las llamadas de sus clientes en otros teléfonos que usted nos indique.

El coste es el de una llamada interprovincial.

Usted no necesita ninguna instalación adicional, si usted tiene un teléfono, nosotros le entregamos en él las llamadas de sus clientes. Nuestras facilidades de red inteligente le permitirán trabajar desde casa, en su oficina, desde su móvil, desviando incluso sus llamadas a un sitio u otro en función del horario e incluso del día de la semana.

No. Cualquier tipo de línea le sirve.

No. Finalizar las llamadas en un móvil es más costoso.

Sí, aunque un 902 vaya asociado a un número geográfico o móvil, a ese número pueden seguir llamándole desde cualquier teléfono, incluido un nuevo 902.

Sí, usted tiene el derecho legal de cambiar su número de operador. Este proceso se denomina portabilidad y es totalmente gratuito.

Sí, en Premium Numbers no le cobraremos cuota por su 902. Por el mismo servicio usted ahorrará entre 246 y 348 euros al año por línea.

Debe rellenar y firmar un formulario de solicitud de portabilidad que Premium Numbers pondrá a su disposición y que posteriormente tramitaremos sin coste.

Depende completamente de la buena voluntad de su operador anterior, pero la media es que el cambio se haga entre 7 y 10 días después de solicitarlo.

No, es un cambio instantáneo que además se realiza generalmente a primera hora de la mañana.

No. Si usted lo desea podemos entregarle todas las llamadas en un mismo número. Nuestras estadísticas le ayudarán a dimensionar correctamente su infraestructura, ya que le indican el número de llamadas no atendidas.

Debe dirigirse al comercial que le atendió, solicitarle analista de números para elegir y efectuar su reserva.

El Real Decreto 2296/2004 publicado el jueves 30 de diciembre de 2004 en el BOE 314 prohíbe la retribución al abonado llamado.

Sí. Premium Numbers le facilitará con un retraso de 7 horas una relación de llamadas recibidas así como interesantes estadísticas que le permitan evaluar la evolución de su negocio.

Si, en principio no hay limitación en el número de llamadas concurrentes, siempre que usted tenga líneas para atenderlas.

Usted tiene derecho a que se le implemente una cola de espera para que no pierda clientes.

La llamada sería redirigida automáticamente a un número alternativo que usted nos indica al contratar el servicio. Podemos encaminar las llamadas hasta 10 destinos.

Sí, pero usted deberá soportar un coste por esas llamadas.

Sí, pero usted deberá soportar un coste por esas llamadas. Ese coste dependerá del país en el que usted quiera atender las llamadas.

Sí. Usted tiene derecho a una locución estándar y, además, puede personalizar sus locuciones abonando una cuota de alta adicional, pero debe saber que la activación de este servicio puede demorar un poco la puesta en servicio de su número 902.

Sí, se puede incluir un mensaje del tipo “si quiere hablar con contabilidad pulse 1, para hablar con el departamento comercial pulse 2…”

No, los 902 son números de recogida nacional.

Premium Numbers dispone de un número 902 de asistencia al cliente en el que le atenderán y dará aviso al servicio técnico.